¿Qué son las KPIs?

Seguramente más de una vez hayan visto el término en algún lado o escuchado hablar de KPIs. Pero no muchos saben bien de qué se trata exactamente.
Un indicador clave de rendimiento (KPI por sus siglas en inglés) es un valor medible que demuestra la eficacia con la que un negocio está logrando determinados objetivos.

Las organizaciones usan KPIs para evaluar su éxito en alcanzar objetivos.
Existen innumerables, la selección de la correcta dependerá de su sector y el tipo de negocio, o incluso del momento particular.
Cada negocio, cada rubro, cada área, utilizará diferentes tipos de KPI para medir el éxito.

Para que funcione adecuadamente un KPI debe responder al SMART, es decir:

– SPECIFIC (específico): Identificar qué, dónde, cómo y cuándo se mide.
– MEASURABLE (medible): Permite cuantificar las medidas y los beneficios que se esperan.
– ATTAINABLE (alcanzable): Posibles. No tiene sentido elegir indicadores que sean imposibles de conseguir con los recursos asignados.
– RELEVANT(pertinente): Dependiendo de los objetivos que se busquen será mejor una métrica u otra.
– TIME-BOUND (limitado en el tiempo): Un indicador de rendimiento clave debe estar supeditado a un periodo temporal concreto.

Algunos ejemplos, en el mundo del Marketing Digital, podrían ser:
  •  Número total de visitantes.
  • Tiempo promedio de permanencia.
  • Porcentaje de conversión.
  • Ingresos por unidad.
  • Clics en email.
  • Formularios completados.
  • Tasa de rebote.
  • Tasa de baja.
  • Nuevos seguidores.
  • Nuevos suscriptores.
  • Emails reenviados.
Y muchos más!
Lo que tenemos que tener claro hoy cuando tomamos acciones en nuestro negocio, es que lo que no se puede medir, no existe. Si no podemos medirlo, no podemos mejorarlo, darlo de baja, acentuarlo o reenfocarlo. Podemos o estar perdiendo dinero o estar perdiendo una oportunidad. La manera de saberlo es mediante las KPIs.
Espero les haya servido la información!

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