Qué es un funnel o embudo de conversión?

Básicamente, un funnel o embudo de conversión es un término que se suele utilizar en la jerga del Marketing Digital, para referir a los distintos pasos o estadíos por los que pasa un usuario para cumplir un objetivo determinado dentro de la web, como puede ser el registro, la compra o la generación de un lead.

Este embudo de conversión o funnel nos permite determinar el porcentaje de pérdidas en cada uno de los pasos que el usuario va dando en nuestra web hasta cumplir el objetivo final, y de esta manera ver  así qué puntos hay que optimizar para elevar ese porcentaje de conversiones.

Por ejemplo, si tenemos una tienda online, podríamos dividirlo en cuatro pasos o estadíos:

  1. Ingresar al sitio
  2. Entrar a uno de los productos
  3. Agregar un producto al carrito
  4. Efectuar la compra

Entonces, podremos ver hasta qué paso llega cada usuario, si completa el embudo o abandona, y analizar los motivos, para generar las mejoras necesarias. Si colocó un producto en el carrito y luego no compro, por qué puede haber sido? Deberíamos hacer remarketing y contactar a ese cliente para recordarse el producto que dejó en el carrito sin comprar?

Esta herramienta se convierte en una de las claves para realizar marketing online de manera efectiva.

Por otro lado, si ofrecemos servicios en nuestro sitio web y realizamos campañas de email marketing (tema que pronto abordaremos), podríamos enunciar los siguientes pasos:

  1. Ingresar al sitio
  2. Suscribirse
  3. Abrir nuestro primer correo
  4. Abrir nuestro segundo correo
  5. Hacer click en el enlace
  6. Realizar la compra

Aquí dependerá de qué cantidad de correos contenga nuestra campaña, y qué le estamos ofreciendo. Pero, como podemos ver, el usuario va descendiendo por el embudo hasta llegar, por último, a comprarnos. Y podríamos agregar también el hecho de que vuelva a comprarnos o contratarnos.

Lo que quiero que te lleves de esta herramienta es la gran utilidad que tiene, al brindarnos información para detectar las necesidades de mejora de una manera detallada, así como extraer otro tipo de información valiosa para nuestro negocio online. Nuestros esfuerzos irían destinados a detectar nuestros puntos más débiles y así optimizar de la manera adecuada todo el procedimiento y, no sólo aumentar nuestras ventas, sino prestar un mejor servicio.

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